PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber sobre las compras en Flipboku durante el periodo festivo:

Ampliación del periodo de devoluciones

Los pedidos realizados entre el 8 de noviembre de 2021 y el 22 de diciembre de 2021 podrán ser devueltos hasta el 14 de enero de 2022. El artículo debe ser devuelto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la solicitud de devolución. Descubre cómo solicitar una devolución a continuación.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Esperamos que te gusten tus flipbooks, pero entendemos que a veces puede haber motivos por los que quieras devolverlos. La política de devoluciones de nuestra tienda implica que tienes 14 días desde la recepción del producto para informarnos de que quieres devolver un artículo, y otros 14 días para devolvernos el producto y obtener un reembolso. Todos los artículos deben estar en buen estado, no se aceptarán libros con páginas desgastadas.

Añadir un mensaje personal

Ahora ofrecemos la posibilidad de añadir un mensaje personal a tu pedido. Pónte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@flipboku.com y envíanos tu número de pedido y tu mensaje lo antes posible después de la compra.

¿Desde dónde se envían mis productos?

Estamos ubicados en España, más concretamente en Mallorca. Hemos negociado tarifas de envío competitivas con nuestro transportista, por lo que no habrá ningún cargo adicional por ser enviado desde una isla.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Para los envíos europeos (UE y no UE), cuenta con 4-6 días laborables desde el momento en que se envía el paquete. Intentamos realizar los envíos lo más rápido posible, por lo general tardan de 1 a 2 días laborables desde el momento en que se realiza el pedido.

Para los envíos a otros continentes (América, Asia, Australia, África), debes contar con unos 10 días laborables. Por favor, ten en cuenta que puede haber retrasos dependiendo de los procedimientos aduaneros de cada país.

Los costos del envío se calcula según el peso y la zona de envío, una vez que hayas introducido tu dirección de envío en la pasarela de pago. Para la mayoría de pesos y países, ofrecemos dos tarifas diferentes, uno ordinario sin número de seguimiento y otro con seguimiento. Por favor ten en cuenta que la opción de envío ordinario no incluye ningún reembolso o reemplazo en caso de que se pierda el envío, la tarifa con seguimiento en cambio sí incluye una garantía de reemplazo.
 

¿Cuánto me costará el envío y cómo está asegurado?

Los costos del envío se calculan según el peso y la zona de envío, una vez que hayas introducido tu dirección de envío en la pasarela de pago. Para la mayoría de pesos y países ofrecemos dos tarifas diferentes, uno ordinario sin número de seguimiento y otro con seguimiento. Por favor ten en cuenta que la opción de envío ordinario no incluye ningún reembolso o reemplazo en caso de que se pierda el envío. La tarifa con seguimiento en cambio sí incluye una garantía de reemplazo.


Tasas y gastos aduaneros internacionales

Solo para clientes fuera de la Unión Europea: El importe de tu pedido no incluye aranceles ni impuestos. Es posible, por tanto, que aduanas te pedirá aranceles para la importación de tus productos. Sin embargo, la mayoría de los países no imponen un cargo aduanero por libros, especialmente si tu pedido es inferior al límite de importación sin impuestos. Deberás consultar el sitio web de aduanas de tu país para comprobar la legislación de importación. Ten en cuenta: Si rechazas los cargos de aduanas, tu paquete será devuelto a su remitente. Podemos volver a enviarlo si esto ocurre, pero tendremos que volver a cobrar el envío en caso de enviarlo nuevamente.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido?

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia enviando un correo a support@flipboku.com. Estamos disponibles de lunes a viernes (de 9 a 17 horas CEST) y trataremos de responderte en un plazo de 12 a 24 horas (excluyendo los fines de semana). También puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.