¿Cuál es la política de devoluciones?

Aunque esperamos nuestros flipbooks os encanten, entendemos que a veces las cosas no salen del todo como esperábamos. Según la política de devoluciones de nuestra tienda, se dispone de 14 días a partir de la recepción del producto para informarnos de su devolución y de otros 14 días para enviarnos el producto y obtener el reembolso. Todos los artículos deben estar en buen estado; no se aceptarán flipbooks con páginas dañadas.

Añade un mensaje personal

Ahora ofrecemos la posibilidad de añadir un mensaje personal al pedido (por favor, no escriba novelas, un breve mensaje es suficiente). Contacta con nosotros por correo electrónico en info@flipboku.com y envíanos tu número de pedido y tu mensaje lo antes posible tras la compra.

¿Desde dónde se envían los productos?

Nos encontramos en España, más concretamente en las Islas Baleares. Hemos negociado tarifas de envío competitivas con nuestro transportista, así que no te preocupes, no habrá ningún cargo adicional por ser enviado desde la isla.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

*Esta información se aplica sólo al servicio con seguimiento. Para el servicio sin seguimiento, no podemos proporcionar un plazo estimado.

Para los envíos europeos, cuentan de 4 a 7 días laborables desde el momento en que se envía el paquete. Tratamos de enviar lo más rápido posible, por lo general tarda 1-2 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido.

Para envíos al extranjero (América, Asia, Australia, África), se deberán contar unos 10 días laborables.

Recordar que puede haber retrasos dependiendo de los procedimientos aduaneros de cada país.


¿Qué debo hacer si mi envío se retrasa?

En casos aislados, los pedidos pueden retrasarse debido a trámites aduaneros o condiciones meteorológicas. Para los pedidos con envío sin seguimiento, le recomendamos que compruebe en su oficina de correos local si se ha recibido el envío. Espere 14 días antes de ponerse en contacto con nosotros.

¿Cuánto pagaré por el envío y hay garantía de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del peso y la zona de entrega, una vez que haya introducido su dirección de envío durante el proceso de compra. Para la mayoría de pesos y países ofrecemos dos tarifas diferentes, una regular sin número de seguimiento y otra con seguimiento. Tenga en cuenta que la opción de envío normal no incluye ningún reembolso ni sustitución en caso de pérdida del envío. La tarifa con seguimiento sí incluye una garantía de sustitución.

Aranceles y aduanas internacionales

El precio de envío de su pedido no incluye aranceles ni impuestos. Los compradores serán responsables de todos los derechos e impuestos que graven la importación de sus compras. Sin embargo, la mayoría de los países no imponen derechos de aduana por los libros, especialmente si su pedido es inferior al importe mínimo de derechos de aduana. Debe consultar la página web de la oficina de fronteras y aduanas de su país para comprobar el IVA. Nota: Si rechaza los cargos de aduanas/impuestos/IVA, su paquete nos será devuelto. Podemos volver a enviarlo si esto ocurre, pero tendremos que volver a cobrarle los gastos de envío.

Política de devoluciones

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que provoquen retrasos en la entrega de su pedido. Para hacer frente a estas situaciones y garantizar la satisfacción del cliente, ofrecemos una política de reembolso flexible.

Condiciones de reembolso:

• Sólo se aceptan devoluciones en pedidos con seguimiento de envío. No nos podemos hacer responsables de los envíos sin seguimiento.
• Los clientes pueden solicitar el reembolso de los artículos no entregados si el envío no se ha recibido en el plazo especificado.
• Para tener derecho al reembolso, los clientes deben esperar un mínimo de 30 días desde la fecha de envío para confirmar que el envío no ha llegado.

Opciones de reembolso:

Una vez cumplidas las condiciones anteriores, los clientes tienen las siguientes opciones de reembolso:

1. Reembolso íntegro: Se emitirá un reembolso completo del importe de la compra al método de pago original utilizado para el pedido.
2. Crédito en la tienda: Como alternativa, los clientes pueden optar por recibir crédito en la tienda o una tarjeta regalo equivalente al valor de los artículos no entregados, que puede utilizarse para futuras compras en nuestra tienda.
3. Sustitución o reenvío: Los clientes pueden optar por el reemplazo o reenvío de los artículos no entregados sin coste adicional, sujeto a la disponibilidad del producto.

Procedimiento de reembolso:

Para solicitar un reembolso en virtud de nuestra política de reembolso flexible, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar los detalles pertinentes del pedido. Nuestro equipo verificará la elegibilidad de la solicitud de reembolso y la procesará en consecuencia.

Los reembolsos se efectuarán inmediatamente después de su aprobación y se notificarán a los clientes por correo electrónico.

Valoramos tu confianza en Flipboku y nos comprometemos a proporcionarte un servicio y una asistencia excepcionales durante toda tu experiencia de compra. En caso de cualquier duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@flipboku.com.

¿Tiene preguntas sobre su pedido?

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@flipboku.com. Estamos a su disposición de lunes a viernes (de 9 a 17h CEST) y le responderemos en un plazo de 12 a 24 horas (excepto fines de semana). También puede escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.